Häufig gestellte Fragen

Kontakt

Wie kann ich Vera kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Unser Kundensupportteam steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anfragen behilflich zu sein. Wir sind hier, um zu helfen!

  • E-Mail: support@vera-unterwasche.de​

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Größen & Lager

Wie wähle ich die richtige Größe?

Wir empfehlen, die Größentabelle auf jeder Produktseite zu verwenden, um die perfekte Passform für Sie zu finden.

Die gewünschte Größe ist nicht vorrätig. Was soll ich tun?

Sollte die von dir benötigte Größe nicht verfügbar sein, kannst du auf der Produktseite unter „Größe nicht vorrätig?“ deine E-Mail-Adresse angeben. Du wirst automatisch benachrichtigt, wenn deine gewünschte Größe wieder vorrätig ist.

Vera Auslaufsichere Technologie

Wie funktioniert die auslaufsichere Technologie von Vera Underwear?

Vera Underwear bietet fortschrittlichen Dreischichtschutz. Die erste Schicht ist 100 % dicht, während die zweite Schicht Feuchtigkeit absorbiert und so vollständigen Schutz vor Auslaufen, Menstruation und Schweiß bietet.

Welche Materialien werden für Vera Underwear verwendet?

Unsere Unterwäsche besteht aus 95 % natürlicher Baumwolle und 5 % Elasthan und ist dadurch weich, atmungsaktiv und flexibel. Diese Mischung sorgt für Komfort und Wirksamkeit unserer Produkte.

Ist Vera Underwear für den Alltag geeignet?

Auf jeden Fall! Ob für den Alltag, während der Periode oder unterwegs, Vera Underwear ist für ganztägigen Komfort und Schutz konzipiert.

Kann ich Vera Underwear beim Sport oder bei körperlichen Aktivitäten tragen?

Ja! Vera Underwear bietet Bewegungsfreiheit und ist daher perfekt für Sport und körperliche Aktivitäten. Die atmungsaktive Baumwolle hält Ihre Haut trocken und angenehm.

Kann ich während der Schwangerschaft Vera-Unterwäsche tragen?

Viele Frauen empfinden Vera-Unterwäsche während der Schwangerschaft als bequem und stützend. Wir empfehlen jedoch, Ihren Arzt zu konsultieren, um sicherzustellen, dass sie Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay und American Express.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden, da wir Bestellungen schnell bearbeiten und verpacken. Wenn ein Artikel nicht passt, können Sie ihn zurückgeben und gegen die richtige Größe umtauschen.

Wie löse ich einen Rabattcode oder Geschenkgutschein ein?

Um einen Gutschein einzulösen, geben Sie beim Bezahlvorgang Ihren Code ein. Der Wert wird automatisch von Ihrem Gesamtkaufbetrag abgezogen.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja! Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, eine Bestellübersicht und Versanddetails.

Was passiert, wenn ich falsche Adressdaten eingegeben habe?

Leider können wir Ihre Bestelldaten nachträglich nicht mehr ändern. Sollte Ihnen ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden weltweit! Vera-Bestellungen werden per DHL verschickt, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Informationen zu Lieferzeiten und -kosten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten KOSTENLOSEN weltweiten Versand für alle Bestellungen!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung über unsere Website verfolgen. Gehen Sie einfach auf die Seite „Meine Bestellung verfolgen“, um den Status Ihres Pakets zu überprüfen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen! Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellnummer. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht erhalten haben oder der Status Ihres Pakets unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vera-unterwasche.de und wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Mein Track & Trace zeigt an, dass meine Bestellung zurückgeschickt wurde. Was jetzt?

Wenn Ihre Bestellung zurückgeschickt wurde, kontaktieren Sie uns unter support@vera-unterwasche.de und wir werden das Problem untersuchen, um es so schnell wie möglich zu lösen .

Rückgabe und Umtausch

Was sind die Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel in ihrem ursprünglichen, ungetragenen und ungewaschenen Zustand mit noch angebrachten Etiketten zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass im Angebot oder mit Rabatt erworbene Artikel nicht erstattet werden können, jedoch gegen einen anderen Artikel oder einen Gutschein eingetauscht werden können.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und variieren je nach Standort und Kurierdienst.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

Um einen Artikel umzutauschen oder zurückzugeben, senden Sie einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@vera-unterwasche.de. Wir senden Ihnen umgehend die Anweisungen zur Rückgabe zu.

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Umtauschs?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Details für Ihren neuen Artikel, sobald dieser versandt wurde.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach deinem Einkauf erhältst. Solltest du sie nicht finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?

Wenn Ihr Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie ein Foto des defekten Artikels an support@vera-unterwasche.de und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurückschicken möchte?

Leider werden Rücksendungen nur innerhalb des 30-tägigen Zeitraums akzeptiert. Wenn Ihre Rücksendung diesen Zeitraum überschreitet, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.